Agent de Médiation (H/F)

Keolis, l'un des leaders mondiaux de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,1 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 68 000 collaborateurs sont la clé de notre succès. L'agent(e) de médiation est chargé(e) de faire appliquer la réglementation du transport mais également de maintenir et développer de bonnes relations avec les différents partenaires. À ce titre vous devez : - Prévenir et assurer le respect des règles : 1. Faire respecter les règles sur l'ensemble des lignes du réseau afin d'éviter ainsi des dégradations ou tout conflit de personnes. 2. Veiller au respect de la réglementation à bord des bus en utilisant un langage pédagogique. 3. Être amené à assister les vérificateurs. - Entretenir des relations commerciales avec les clients : 1. Être présent sur les lignes et aux points d'arrêts afin d'aider et d'informer les voyageurs. 2. Accueillir la clientèle à la montée dans le bus 3. Renseigner les voyageurs sur l'utilisation du réseau (billetterie, plan horaires). 4. Inciter à la validation et à la présentation du titre de transport. - Dialoguer, informer et sensibiliser : 1. Assurer une vigilance permanente pour éviter les dysfonctionnements. 2. Identifier les situations d'urgence et analyse leur contexte pour la sécurité de tous. 3. Désamorcer les conflits en rétablissant le dialogue. 4. Assister et écouter les conducteurs. Les accompagner lors des services scolaires ou service de soirée. 5. Informer sa hiérarchie, transmettre les données recueillies lors de réunions auxquelles il participe et prendre connaissances de toutes les directives utiles à sa mission. 6. Connaître la vie du quartier, ses habitants et entretenir de bonnes relations avec les services institutionnels. 7. Approcher, en relation avec les animateurs sociaux, les jeunes à l'origine des dysfonctionnements. - Assurer la qualité de service : 1. Sécuriser par sa présence et son action les lignes et les points d'arrêts. Intervenir de manière adaptée à chaque situation. 2. Savoir prendre l'initiative de faire appel à d'autres compétences en cas de comportements difficiles. 3. Assurer l'image institutionnelle de l'entreprise par ses actions avec les associations dans les quartiers. 4. Réaliser des actions de sensibilisation au sein des établissements scolaires (évacuation de bus, découverte des métiers du transport.) 5. Repérer les partenaires possibles et entretenir le réseau en gardant des contacts réguliers selon les modalités définies par la hiérarchie. 6. Assurer la gestion des incidents en respectant les procédures définies. 7. Noter et faire remonter à son responsable toute observation de nature à améliorer le service client. Vous exercerez votre activité au sein d'une équipe d'agent de médiation dans le département de Seine-et-Marne (77). Vous serez amené(e) à travailler selon l'une des tranches horaires suivantes : 6h - 13h, 14h - 22h ou 18h - 02h. PREREQUIS : 1. Permis de conduire. SAVOIR FAIRE : 1. Avoir une bonne connaissance du réseau et de sa population (cités, établissements scolaires). 2. Connaître les procédures qualité et sécurité. 3. Développer des relations de partenariat en s'adaptant à chaque type de population (prise de parole, élocution.). SAVOIR ETRE : 1. Sens du relationnel, diplomatie et esprit d'équipe 2. Capacité d'écoute, de dialogue et de persuasion. 3. Bonne élocution. 4. Réactivité. 5. Bonne présentation, porteur(se) de l'image de Keolis