Assistant administratif et commercial / Assistante administrative (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) / Hôte(sse) d'Accueil Magasin H/F. Véritable premier contact de nos clients, vous jouez un rôle essentiel dans l'image de l'entreprise. Vous assurez l'accueil physique et téléphonique, orientez les clients, accompagnez les équipes commerciales dans leur quotidien et participez au bon suivi administratif des dossiers clients. Ce poste sédentaire, basé au sein du magasin, nécessite à la fois un excellent sens du relationnel, de la rigueur administrative et une bonne capacité d'organisation. Vous serez chargé(e) de : - Accueillir physiquement les clients à leur arrivée en magasin et les orienter selon leur demande ; - Réceptionner, traiter et transmettre les appels téléphoniques entrants ; - Assurer le premier contact avec les clients, fournisseurs, prestataires et partenaires ; - Réceptionner et traiter les demandes entrantes : site internet, réseaux sociaux, configurateurs, leads commerciaux, etc. ; - Prendre les rendez-vous clients pour les commerciaux, les prises de cotes, les devis ou les interventions ; - Contacter les clients lorsque leur commande est disponible pour enlèvement ; - Informer les clients des interventions programmées des équipes de pose ; - Assurer le premier niveau de contact en cas de demande SAV ; - Garantir une image d'accueil soignée, professionnelle, agréable et chaleureuse. - Vous accompagnez les équipes commerciales dans leurs missions quotidiennes, notamment pour : - Assister les commerciaux dans la préparation et le suivi de leurs dossiers ; - Participer à la réalisation ou à la préparation des plans 3D selon l'organisation du magasin ; - Relancer les devis auprès des clients ; - Envoyer les devis, catalogues ou documents commerciaux ; - Préparer, contrôler et vérifier les dossiers clients avant transmission ; - Assurer le rappel de rendez-vous clients ; - Participer aux ventes additionnelles et à la vente d'articles en stock ; - Contribuer à la bonne tenue du magasin et de l'espace d'accueil. - Saisir et transférer les commandes du logiciel métier vers le logiciel commercial ; - Saisir les entrées en stock ; - Contrôler les accusés de réception de commandes ; - Suivre les dossiers de crédit avec l'organisme partenaire ; - Facturer les clients selon les dossiers validés ; - Contrôler la conformité des dossiers de commande ; - Classer, transmettre et suivre les documents administratifs ; - Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients jusqu'à leur finalisation. - Respecter les procédures d'encaissement ; - Effectuer les encaissements clients ; - Suivre les plannings de livraison ; - Planifier les enlèvements ou livraisons des produits hors pose ; - Gérer ou suivre le planning de pose en lien avec le responsable d'agence et les équipes terrain ; - Transmettre les dossiers complets à l'équipe administrative, commerciale ou à la direction. Profil recherché Nous recherchons une personne organisée, souriante et rigoureuse, ayant le goût du contact client et le sens du service. Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, vous aimez les postes polyvalents et vous savez gérer plusieurs priorités en même temps : accueil physique, téléphone, administratif, suivi commercial et relation client. Compétences attendues Savoir-être : Excellent sens de l'accueil ; Sourire, politesse et présentation soignée ; Rigueur, précision et fiabilité ; Organisation et gestion des priorités ; Réactivité ; Discrétion et confidentialité ; Diplomatie et sang-froid face aux situations sensibles ; Esprit d'équipe ; Sens du service client. Une première expérience sur un poste similaire en accueil, assistanat commercial, administration des ventes, facturation ou relation client serait un atout.