Assistant Commercial H/F

Les missions du poste CDD 12 mois - Poste basé en présentiel à Auray - 35h - prise de poste à partir du 1er octobre 2026 Rejoignez une enseigne innovante et dynamique dans le secteur des cuisines sur-mesure. Notre mission : offrir à nos clients une expérience unique et fluide, en alliant expertise, qualité et créativité. Votre quotidien : Au coeur de la coordination entre les équipes de vente, les poseurs et les clients, vous jouerez un rôle clé pour assurer une satisfaction optimale tout au long du parcours client. - Gestion de la relation client : - Traiter sous 24 heures les sollicitations clients. - Établir et maintenir des relations professionnelles et positives avec chaque client. - Communiquer avec clarté et réactivité sur les étapes clés du parcours client. - Prendre en compte les observations et contraintes spécifiques des clients et leur expliquer clairement les solutions proposées. - Gestion des litiges et des SAV : - Gérer les litiges clients en collaboration avec le Directeur de magasin, en adoptant une approche proactive et orientée solutions. - Suivre et analyser les demandes de service après-vente pour maintenir les niveaux en dessous des seuils autorisés. - Mener des actions correctives adaptées. - Suivi des performances et optimisation des processus : - Assurer le suivi des indicateurs de performance en lien avec le Directeur de Magasin et la Directrice du Hubclients. - Garantir la fiabilité des données liées aux performances commerciales et opérationnelles. - Optimiser le planning des poseurs pour réduire les déplacements et les délais d'intervention. - Respect des procédures et management transversal : - Garantir l'application rigoureuse des procédures internes en vigueur. - Assurer un management transversal des intervenants (poseurs, service SAV) et de la force de vente en lien avec le Directeur de Magasin. Votre profil : - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et avez un excellent sens de la communication. - Vous avez une première expérience en gestion de la relation client ou en support commercial. - Vous êtes à l'aise avec les outils numériques (Excel, logiciels CRM, etc.) et aimez analyser les données pour optimiser les performances. - Votre réactivité et votre sens du service client font de vous un interlocuteur clé dans la satisfaction client. Ce que nous vous apportons - Un salaire fixe de 2106 € brut + des primes sur objectifs - Intégration sur le terrain auprès des équipes commerciales et techniques - Une ambiance de travail bienveillante et collaborative Bienvenue chez Groupe Valéor