Chargé de Réclamations H/F

Les missions du poste Rejoindre le Groupe IRCEM, c'est agir collectivement pour une société du mieux-vivre accessible à tous. En tant que Groupe de Protection Sociale, notre responsabilité est d'accompagner les familles dans toutes les étapes de leur vie à travers la complémentaire retraite, la prévoyance, la mutuelle, l'action sociale et la prévention. Le Groupe IRCEM, c'est plus de 500 collaborateurs qui partagent les mêmes valeurs que sont : Confiance, Mieux-vivre, Inclusion et Précurseur en cultivant au quotidien le respect et la solidarité. A l'écoute de ses 5 millions de clients et des évolutions de la société, le Groupe IRCEM s'inscrit depuis plus de 50 ans dans le paysage français des emplois de la famille à domicile et services à la personne. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de réclamations, dont les missions seront réparties à 50 % au sein du service réclamations, et à 50 % sur votre poste actuel dans le cadre d'une lettre de mission. Au sein du service Réclamations, vous devrez prendre en charge les réclamations clients de l'enregistrement jusqu'au traitement de celles-ci dans un souci permanant de satisfaction du client et d'amélioration de la notoriété du groupe. À ce titre, vous : - Aurez la charge d'analyser et résoudre les réclamations en vous appuyant sur la législation en vigueur et en collaboration avec les métiers techniques afin d'apporter une réponse pertinente dans un souci de satisfaction client, en valorisant l'image et la notoriété du Groupe IRCEM. - Assurerez la traçabilité de toutes les réclamations détectées. - Garantirez l'information du client de la prise en charge de sa demande jusqu'à la réponse apportée dans le respect des délais réglementaires. - Serez en changer d'identifier des problématiques récurrentes par l'analyse des réclamations et trouver des axes d'amélioration des processus internes. - Contribuerez à la démarche d'amélioration continue en proposant des plans de remédiation. - Vous contribuer à la mise en place d'indicateurs de pilotage permettant l'amélioration des processus interne. Le profil recherché Vous démontrez une réelle appétence pour la rédaction ; Vous êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques ; Vous avez une réelle appétence et une bonne maîtrise des différents produits du groupe ; Vous êtes en capacité de travailler de manière transversale avec différents services (équipes métiers, comptabilité, clients) ; Vous faites preuve d'un bon esprit de synthèse ; Vous disposez de connaissances juridiques. Bienvenue chez IRCEM Rejoindre le Groupe IRCEM, c'est agir collectivement pour une société du mieux-vivre accessible à tous. En tant que Groupe de Protection Sociale, notre responsabilité est d'accompagner les familles dans toutes les étapes de leur vie à travers la complémentaire retraite, la prévoyance, la mutuelle, l'action sociale et la prévention. Le Groupe IRCEM, c'est plus de 500 collaborateurs qui partagent les mêmes valeurs que sont : Confiance, Mieux-vivre, Inclusion et Précurseur en cultivant au quotidien le respect et la solidarité. A l'écoute de ses 5 millions de clients et des évolutions de la société, le Groupe IRCEM s'inscrit depuis plus de 50 ans dans le paysage français des emplois de la famille à domicile et services à la personne.