Chargé de relation client (H/F)

Notre client est un acteur reconnu dans son secteur d'activité, spécialisé dans la commercialisation et le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, il renforce ses équipes de relation client afin d'accompagner au mieux ses clients et de garantir une expérience de qualité. Au sein du service fidélisation, vous intervenez en tant qu'interlocuteur privilégié des clients et contribuez activement à leur satisfaction. Vos principales missions seront : - Accompagner les clients dans leurs demandes de résiliation et identifier les solutions adaptées pour favoriser leur fidélisation ; - Analyser et traiter les réclamations ainsi que les dossiers de litiges ; - Prendre en charge les situations d'insatisfaction et apporter des réponses claires, rapides et personnalisées ; - Rechercher les causes des problématiques rencontrées et proposer des actions correctives ; - Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution ; - Participer à l'amélioration continue des processus et de la qualité du service client ; - Contribuer au maintien d'une relation de confiance avec les clients. Titulaire idéalement d'un diplôme de niveau Bac 2, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation client, idéalement dans la gestion des réclamations, des litiges ou de la fidélisation. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre capacité à gérer des situations parfois sensibles avec diplomatie et professionnalisme. Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez prioriser vos tâches et assurer un suivi efficace de vos dossiers. Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles, appréciez le travail en équipe et maîtrisez les outils informatiques ainsi que les logiciels de bureautique. Votre capacité d'adaptation et votre orientation satisfaction client seront des atouts indispensables pour réussir dans cette mission.