Chargé(e) de la relation usagers (H/F)

La Secrétariat Général Départemental commun recrute son nouveau chargé de relation usagers ! Sur le site de la préfecture (site principal) et autres sites (DDETS et DDTM), vous serez en charge de: - l'accueil du Public, en lien avec les différents services : écoute et orientation vers les services - délivrance d'informations de premier niveau (hors réglementation étrangers) - La gestion des points d'accès numérique (préfecture) : informer le public sur la délivrance des titres (hors titre étrangers) et les partenaires de l'État (professionnels de l'automobile, mairies, auto-écoles) ; accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne tout en privilégiant leur autonomie. - D'assurer l'accompagnement des services civiques et apprentis affectés à l'accueil de la préfecture (rôle de tuteur) le cas échéant. - La gestion quotidienne de la boîte mail - Secrétariat courant : traitement de courriers, tâches administratives, orientation des usagers et participants aux réunions, réception et suivi des livraisons auprès des services concernés.... - La tenue du standard téléphonique (DDETS et DDTM) - Suivi d'activité : Qual-e-ATE, procédures... Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions Télétravail : non L'agent recruté sera amené à occuper ses fonctions sur 3 sites différents, en fonction d'un planning établi par avance. Adaptabilité avec flux d'usagers importants et gestion de situation de tension, autonomie, curiosité Votre environnement professionnel - Activités du service - Le secrétariat général commun départemental (SGCD) de Loire-Atlantique est un service déconcentré de l'Etat à vocation interministérielle relevant du ministère de l'Intérieur. Il exerce ses missions sous l'autorité du préfet de département et sous l'autorité fonctionnelle des directeurs(trices) de la DDTM, de la DDPP, et de DDETS, services dont il assure la gestion des fonctions support Au sein du SGCD, le service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers est composé de trois bureaux : - le bureau du pilotage budgétaire - le bureau de l'exécution financière et des achats - le bureau relation usagers. - Liaisons hiérarchiques La cheffe du bureau de la relation usagers La cheffe du service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers - Liaisons fonctionnelles L'ensemble des services de la Préfecture, de la DDTM et de la DDETS et les usagers et prestataires externes. Vous êtes ? Vous êtes le candidat idéal ou la candidate idéale si : - vous avez le sens du service et de la relation usagers, - vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés, - vous êtes curieux et ouvert aux différents services avec qui vous travaillez, au-delà de celui qui vous concerne, - vous êtes doté de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées, - vous savez gérer des situations de tension, voire d'incivilités, en accueil physique et téléphonique où le flux de personnes est important, - vous êtes dynamique, réactif, autonome, - vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe Qui sommes-nous ? Le secrétariat général commun départemental (SGCD), placé sous l'autorité du préfet, gère l'intégralité des fonctions « supports » (ressources humaines, budget, relation usagers, logistique, travaux, informatique ou encore performance, prévention ou dialogue social.) de la Préfecture, des Sous-préfecture, du SGAR, des DDI ... Vous choisirez votre modalité horaire : - 35 heures / semaine avec 27 jours de congés annuels - 38 heures / semaines avec 27 jours de congés et 15 RTT annuels - 38 heures30 / semaines avec 27 jours de congés et 17 RTT annuels Poste à pourvoir au 1er septembre 2026, pour 4 mois minimum