Customer Care Manager (F/H) (H/F)

En tant que Customer Care Manager (F/H), vous êtes le premier interlocuteur de nos clients au quotidien. Votre mission : les accompagner tout au long de leur parcours, de leur arrivée jusqu'à leur parfaite maîtrise de nos solutions, en leur offrant un support réactif et personnalisé. * Au quotidien, vous assurez un support client de qualité en répondant aux sollicitations reçues par tickets, e-mail, chat ou téléphone. Vous analysez les demandes, diagnostiquez les problématiques et apportez des solutions efficaces. Lorsque cela est nécessaire, vous collaborez avec les équipes techniques afin d'assurer le suivi et la résolution des incidents les plus complexes. * Vous jouez également un rôle essentiel dans l'onboarding des nouveaux clients. Vous les accompagnez dans la prise en main de la solution, réalisez les paramétrages nécessaires et les guidez jusqu'à leur autonomie sur les fonctionnalités clés. * Véritable référent, vous contribuez à la montée en compétences de nos utilisateurs en créant et en mettant à jour des supports pédagogiques (FAQ, guides, tutoriels, webinaires). À l'écoute des besoins récurrents, vous proposez des actions de formation adaptées et anticipez les difficultés afin d'offrir une expérience toujours plus fluide. * Enfin, vous participez activement à l'amélioration continue de l'expérience client. Vous suivez les indicateurs de satisfaction (CSAT, NPS), recueillez les retours des utilisateurs et les partagez avec les équipes internes afin de faire évoluer nos solutions. * Par votre implication, vous contribuez directement à la fidélisation de nos clients et au développement d'une relation durable de confiance. * Vous justifiez d'une première expérience réussie en support ou en relation client, idéalement dans un environnement B2B SaaS. * Vous aimez avant tout accompagner, expliquer et trouver des solutions. Doté d'un excellent sens du service, vous créez facilement une relation de confiance avec vos interlocuteurs et prenez plaisir à les aider au quotidien. * Pédagogue et organisé, vous savez rendre simples des sujets parfois techniques. Votre capacité à écouter, à comprendre les besoins des utilisateurs et à les accompagner avec clarté fait partie de vos points forts. * Vous êtes également reconnu pour votre rigueur et votre sens de l'organisation. Gérer plusieurs sujets en parallèle ne vous fait pas peur : vous savez prioriser vos actions tout en garantissant une expérience utilisateur de qualité. Rejoignez nous ! * La localisation : vous travaillez sur Saint-Herblain, à proximité du Zénith. * La flexibilité : profitez d'horaires flexibles avec une arrivée possible entre 8h et 10h et un départ entre 16h et 19h, de télétravail (environ 3 jours par semaine), et aussi de la semaine de 4,5 jours durant les périodes d'activité les plus calmes. * L'annualisation : nous construisons chaque année un planning autour des semaines clés de la période fiscale. Cela nous permet d'optimiser les vôtres et de vous faire bénéficier de 3 à 5 RTT par an. * Une rémunération attractive : vos compétences et vos savoir-faire sont valorisés avec un salaire compris entre 26 000 € et 36 000 € annuel bruts (soit entre 2 167 et 3 000 € mensuel brut) pour un volume de 35h. * Pour vous restaurer, une carte restaurant de notre partenaire Swile vous sera proposée (9€ par jour travaillé). Tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap. Ensemble, engageons nous à promouvoir la diversité.