Customer Experience Manager Constructeur automobile H/F

Rattaché(e) au Responsable du Développement réseau de distribution, vous contribuez à la qualité de l'expérience client et au déploiement des standards de la marque sur l'ensemble du réseau de distribution. Vos principales responsabilités seront de : • Définir, déployer et faire vivre les standards d'expérience client en concession. • Suivre les indicateurs de satisfaction client et mettre en œuvre des plans d'amélioration avec le réseau. • Piloter les audits qualité, accompagner les concessions dans leur mise en conformité et assurer le suivi des actions correctives. • Concevoir et coordonner les plans de formation destinés aux équipes commerciales et après-vente. • Organiser les sessions de formation et accompagner la montée en compétences des partenaires. • Participer aux lancements de nouveaux modèles et à l'intégration des nouveaux distributeurs. • Travailler en étroite collaboration avec les équipes ventes, marketing, après-vente, développement réseau et les partenaires externes. • Suivre les indicateurs qualité et formation et contribuer à l'amélioration continue des processus. €65000 - €75000 an Déplacements ponctuels. • Formation supérieure commerciale/technique, • Expérience en gestion de projets, formation réseau ou expérience client, idéalement dans l'automobile ou un secteur disposant d'un réseau de distribution. • Bonne maîtrise du pilotage des standards qualité et des indicateurs de performance. • Excellentes qualités relationnelles et capacité à fédérer des interlocuteurs variés. • Sens du service, rigueur et forte orientation client. • À l'aise dans un environnement en forte croissance où les processus sont en constante évolution. • Anglais courant.