Gestionnaire d'Indemnisation H/F

Les missions du poste Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 7100 collaborateurs dans 10 pays, nous sommes le premier assureur en France et le premier bancassureur européen. Crédit Agricole Assurances répond aux besoins en protection et en épargne des particuliers, des agriculteurs, des professionnels et des entreprises. En France, notre gamme complète de produits et de services est distribuée par les Caisses régionales de Crédit Agricole et par LCL. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Premier acteur de l'Assurance emprunteur en France, nous ouvrons une unité de gestion de sinistres dans ce domaine à Villeneuve d'Ascq. Nous recrutons en CDD plusieurs gestionnaires d'indemnisation. Vous interviendrez quand un assuré nous sollicite parce qu'il traverse un événement couvert par son contrat d'assurance : décès, invalidité, arrêt de travail... Votre rôle sera d'examiner sa garantie et d'activer l'indemnisation prévue, en lui apportant des réponses claires et les conseils nécessaires. Nous encourageons la confiance, l'autonomie, et l'entraide dans un objectif commun : la haute satisfaction de nos assurés. Tous ceux que vous accompagnerez seront clients du réseau bancaire de Crédit Agricole qui distribue nos offres. VOTRE FORMATION À votre arrivée, vous serez formé à nos contrats et à nos outils, ainsi qu'aux connaissances médicales nécessaires à l'exercice de ce métier. Vous serez également accompagné dans l'appropriation de la culture de l'entreprise, puis dans votre évolution tout au long de votre parcours chez nous. VOS MISSIONS Vos journées seront rythmées par le traitement de situations variées et le suivi attentif de nos assurés, avec les missions suivantes : - Gérer, de façon collective, les dossiers d'indemnisation de nos assurés depuis leur ouverture jusqu'à leur clôture. - Analyser les garanties et statuer sur la prise en charge des sinistres. - Accompagner nos assurés et notre partenaire bancaire, principalement par téléphone, et via d'autres canaux de communication (courriers, mails, espaces sécurisés) avec une attention particulière portée à l'écoute et à la clarté des échanges. - Collaborer avec notre réseau de médecins dans le cadre des expertises médicales. - Traiter les refus contractuels, les suspicions de fraude et les réclamations. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et de l'activité. Chaque situation est différente : votre analyse apportera une vraie valeur ajoutée à nos assurés. En cas de dossier complexe, vous pourrez compter sur le soutien de vos collègues experts et de votre responsable. VOS AVANTAGES - Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole. - Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d'un temps plein annuel. - 34 congés payés + 12 RTT. - Rémunérations fixe et variable individuelle. - Intéressement et épargne salariale avec système d'abondement. - Mutuelle prise en charge à 76 % par l'employeur. - Epargne retraite supplémentaire, compte épargne temps. Le profil recherché Critères de candidature Poste avec management : Non Cadre / Non Cadre : Non cadre Niveau d'étude minimum : Bac +2 / L2 Formation / Spécialisation : Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +2/3, quel que soit le domaine.Une première expérience en assurance ou en gestion de sinistres est un plus. Cependant, le poste est également ouvert aux candidats sans expérience dans ces domaines : nous vous formons à l'activité et à nos méthodes. Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans Soft skills : Une Aisance relationnelle, notamment par téléphone, et une bonne qualité rédactionnelle sont indispensables. Capacité d'analyse, sens de l'écoute et réactivité. Sens du résultat et de la satisfaction client. Esprit de coopération et force de proposition. En tant que premier assureur en France, nous savons remettre nos pratiques en question : votre capacité d'adaptation sera un atout. Outils informatiques : Bienvenue chez Crédit Agricole Assurances Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 7100 collaborateurs dans 10 pays, nous sommes le premier assureur en France et le premier bancassureur européen. Crédit Agricole Assurances répond aux besoins en protection et en épargne des particuliers, des agriculteurs, des professionnels et des entreprises. En France, notre gamme complète de produits et de services est distribuée par les Caisses régionales de Crédit Agricole et par LCL. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.