Manager service delivery (F/H)

La Direction du Digital et Systèmes d'Information marque MACIF recrute un Manager Service Delivery pour le Département Solutions Digitales, basé à NIORT (79). Sous la responsabilité du Directeur de département, vous intégrerez un collectif de 5 managers et vous participerez ainsi à la performance du périmètre Digital. Vous évoluez dans un contexte d'organisation agile s'appuyant sur le modèle Safe. Vos missions seront alors les suivantes : *Assurer l'exploitation des solutions Digitales *Garantir le niveau de service, pour nos clients sociétaire, du site Macif.fr, de l'application mobile et de l'écosystème digital (disponibilité 24/7, temps de réponse) *Valider la cohérence de l'intégration des solutions dans la chaîne de support centrale et leur exploitabilité (architecture, observabilité, automatisation, délégation, sécurité...) *Piloter la gestion des incidents et problèmes déclarés sur le périmètre *Gérer les changements : anticiper, préparer et réaliser les livraisons dans l'environnement de production des différents projets qui impactent le patrimoine *Gérer les différents environnements spécifiques au département, et contribuer à la maintenance des environnements transverses *Définir et mettre en oeuvre le plan de maintien en condition opérationnelle (MCO) du patrimoine du département *Travailler sur l'amélioration continue des solutions du périmètre en lien avec les autres équipes Service Delivery de la Direction Informatique Marque MACIF Dans ce contexte, vous encadrerez une équipe de 21 personnes dont 7 collaborateurs internes, et assurerez ainsi l'animation des activités, l'évaluation des compétences, l'accompagnement individuel et collectif, le suivi des résultats et le reporting à votre hiérarchie. Vous intègrerez une communauté du Service Delivery de l'IT Marque, et, à ce titre, serez amené à travailler en collaboration complète avec vos homologues des autres entités ainsi qu'avec l'entité Support et Opérations de la Direction Informatique Marque. Vous serez attendu sur le respect des standards de la chaîne de support définis en interne. Votre Formation & Expérience: Vous possédez une expérience dans le management et/ou de pilotage d'équipes ainsi qu'une expérience significative sur l'exploitation de solutions informatiques. Vos Compétences techniques: Vous disposez de Compétences sur les domaines suivants: ITIL sur la Gestion des Changements, Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des évènements, Gestion de la relation avec les fournisseurs La connaissance du fonctionnement Agile, et celle du framework SAFE serait un plus ainsi que de l'environnement Digital. Qualités personnelle attendues: Leadership, communication et esprit collaboratif Rigueur et réactivité Force de proposition, esprit d'initiative Sens de l'organisation et de la priorisation Orientation résultats et amélioration continue