Réceptionniste H/F - Les Hôtels Baverez - Alternance - IFCV - Île-de-France

Les Hôtels Baverez est un groupe hôtelier parisien fondé en 1901, incarnant le luxe à la française. Chaque collaborateur y est considéré comme un ambassadeur des valeurs du groupe. Pour son hôtel Le Majestic, le groupe recherche un(e) apprenti(e) réservation, sous la responsabilité de la responsable réservations et en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'établissement. Gestion des réservations • Réception et traitement de toutes les demandes de réservation clients (individuelles et groupes) • Saisie des réservations dans le système de l'hôtel • Vente par téléphone, fax, e-mail et internet Relation client & commercial • Accueil téléphonique de qualité dans le respect des standards de l'hôtel • Proposition de réponses adaptées aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par l'établissement • Pratique du up-selling • Fidélisation de la clientèle Diplôme : • BTS Tourisme Compétences techniques : • Maîtrise des outils de réservation hôtelière • Vente par téléphone et canaux digitaux (e-mail, internet) • Français et anglais courants requis Qualités personnelles : • Excellent relationnel et aptitudes commerciales • Autonomie et sens de l'organisation • Sens du service développé • Dynamisme et sourire naturel