Responsable de production en centre de contacts H/F

Rattaché(e) à la Direction du site, vous prenez la responsabilité d'un périmètre composé de plusieurs équipes managériales et contribuez à l'amélioration durable des performances opérationnelles, de la qualité de service, de la satisfaction client et des résultats commerciaux. Vos principales missions :• Manager, accompagner et développer une équipe de managers de proximité• Piloter les indicateurs de production, de qualité, de satisfaction client et de développement commercial• Développer une culture de la performance et de la responsabilisation• Accompagner la conduite du changement et les démarches d'amélioration continue• Fédérer les équipes autour d'objectifs communs et d'une dynamique de progrès• Participer au comité de direction du site Expérience réussie du management de managers en centre de relation client• Solide culture opérationnelle et orientation résultats• Expérience dans un environnement service client intégrant des objectifs de fidélisation, de vente ou de développement commercial• Leadership reconnu et forte présence managériale• Capacité à embarquer des équipes expérimentées et à faire progresser durablement la performance• Goût du terrain, sens de l'exigence et intelligence relationnelle.