Responsable de Relation Client et de la Qualité H/F

Détail du poste Poste / Missions Missions opérationnelles et commerciales: - Développer le portefeuille client en respectant le processus de vente interne - Définir les besoins des clients et mettre en oeuvre des services personnalisés - Sélectionner et présenter les intervenant(e)s aux clients - Manager les intervenant(e)s - Assurer le suivi de la qualité des services fournis - Garantir la satisfaction des clients et des intervenant(e)s - Analyser les indicateurs commerciaux (performance et qualité) - Mettre en oeuvre des plans d'action pour atteindre les objectifs - Optimiser les plannings d'intervention - Participer à l'amélioration continue des processus internes Profil recherché - Expérience minimum de 2 ans dans le SAP ou la vente - Culture de la performance - Excellente gestion de la relation client - Gout du challenge - Connaissance de l'outil informatique Excel - Esprit d'équipe et aisance relationnelle - Permis B + véhiculé Avantages - RTT Véhicule de service - Primes sur résultats - Opportunités d'évolution Rémunération 2300€ bruts mensuels Horaires 9h - 18h du lundi au vendredi. Rejoignez une enseigne pleine de sens Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles ! Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance. Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs. Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens ! Quelles valeurs nous animent ? - Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva. - Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva. - Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva ! - Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.