Responsable Expérience Client - PO SMILE H/F

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums. L'entreprise EDF recherche actuellement des profils : Rattaché(e) à la Direction de l'Expérience Client, vous combinez une vision stratégique « Customer Centric » avec une capacité opérationnelle à piloter des projets complexes et technologiques. Vos Missions Principales: 1. Product Owner de la solution SMILE Chef d'orchestre de notre plateforme de marketing digital (SMILE), vous en assurez le développement et l'optimisation : · Définir la vision produit et gérer le Backlog. · Prioriser les fonctionnalités en fonction de la valeur métier et des retours utilisateurs. · Collaborer avec la DSIN pour garantir la qualité des livrables. 2. Pilotage de l'Écoute Client Vous êtes le garant de la « voix du client » au sein de l'entreprise : · Piloter les enquêtes de satisfaction annuelles (conception, analyse, restitution). · Gérer les mécanismes de mesure de la satisfaction à chaud et à froid (NPS, CSAT). · Transformer les insights clients en plans d'actions concrets pour les directions opérationnelles. 3. Pilotage du Projet 'Contacts' Projet stratégique de data-management, votre mission est de : · Structurer et capitaliser sur les données contacts pour une connaissance client à 360°. · Garantir la qualité et la mise à jour de la data pour optimiser nos campagnes et notre relationnel. 4. Projets Transverses Expérience Client · Initier et piloter des projets innovants visant à optimiser le parcours client - Animer des groupes de travail pluridisciplinaires (commerce, exploitation). • Expérience : Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire (Expérience Client, Marketing Digital ou Management de projet CRM). • Expertise Méthodologique : Vous maîtrisez parfaitement la méthode AGILE (Scrum/Kanban) et les outils de gestion de projet associés. • Compétences Analytiques : Vous êtes à l'aise avec les chiffres et l'analyse de données (Data-driven). • Soft Skills : Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez fédérer des équipes transverses autour de projets ambitieux. Votre capacité d'écoute et votre force de proposition sont vos meilleurs atouts.