SERVICE DELIVERY MANAGER

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums. L'entreprise Atos recherche actuellement des profils : Nous recrutons un Service Delivery Manager, responsable de la bonne exécution et de l'amélioration continue des services délivrés à un client ou à une organisation interne. Chez Atos, le SDM veille à la satisfaction client, au respect des engagements contractuels (SLA/OLA) et agit comme interface entre les équipes techniques et les métiers. Responsabilités clés : • Relation client : assurer un rôle de point de contact privilégié, comprendre les besoins et garantir la satisfaction. • Pilotage de la qualité de service : suivre les SLA/KPI, analyser les écarts et proposer des plans d'amélioration. • Coordination opérationnelle : superviser les équipes de support/production et garantir la continuité de service. • Amélioration continue : initier des actions d'optimisation et anticiper les évolutions nécessaires. • Gestion contractuelle et financière : suivre la rentabilité, gérer la facturation et accompagner les évolutions de contrats. • Leadership interne : fédérer les équipes, faciliter la communication et contribuer au développement des compétences. • Compétences requises : • Solides connaissances en ITIL / gestion de services • Excellentes compétences en communication et relation client • Capacité à analyser et piloter des indicateurs de performance • Expérience en gestion d'incidents, changements et problèmes • Esprit d'initiative et capacité à proposer des plans d'amélioration continue • Leadership transversal et aptitude à travailler avec des équipes pluridisciplinaires Profil : Bac+3 à Bac+5 en informatique, management de services ou direction de projetExpérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un rôle similaire ou en gestion de services IT/Chef de projet transverse .Certifications appréciées : ITIL, PMP, Prince2, 1 ou plusieurs domaines techniques • présence sur site (Pas de télétravail)+ Site Critique / Secret défense • Bruyère le Chatel (91)