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Superviseur (télévente) (F/H)

RANDSTAD·LilleSur siteCDI

Salaire non indiqué

Résumé Vox

Gestion d'équipe: Encadrer et dynamiser une équipe de 20 téléconseillers dédiés au Pôle Rendez-vous.
Animation & Challenges: Créer et animer des challenges pour booster la prise de rendez-vous et maintenir l'engagement.
Coaching & Ateliers: Réaliser des coachings individuels et animer des ateliers pour faire monter en compétences.
Pilotage opérationnel: Suivre l'activité en temps réel, analyser les KPI et piloter les plans d'action.
Qualité & Conformité: Garantir le respect des scripts, procédures RGPD et assurer une expérience client homogène.

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Description du poste

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous encadrez et dynamisez une équipe de 20 téléconseillers dédiés au Pôle Rendez-vous. Votre rôle consiste à booster la performance collective tout en faisant grandir vos collaborateurs. Vos Missions Principales : Animation & Challenges : Faire vivre le plateau en créant et animant des challenges stimulants pour booster la prise de RDV et maintenir l'engagement de l'équipe. Coaching & Ateliers : Réaliser des coachings individuels (doubles écoutes, feedbacks) et animer des ateliers thématiques collectifs pour assurer la montée en compétences du pôle. Pilotage Opérationnel : Suivre l'activité en temps réel (gestion des flux), analyser les KPI (taux de décroché, productivité) et piloter les plans d'action. Qualité & Conformité : Garantir le respect des scripts, des procédures (RGPD) et assurer une expérience client homogène et professionnelle.