#TDFE2026 Référent services aux publics, formateur (H/F)

Référent.e Services aux publics (60%) Déployer la politique des services aux publics de la DiBSO Organiser et encadrer l'accueil des publics Participer à l'évaluation et à la promotion des services aux publics Pour plus de détails, voir la fiche fonction correspondante. Formateur/trice FUIP niveaux L et M (15%) Participer à la mise en œuvre de l'offre de formation de la DiBSO Produire des formations Assurer des formations Accompagner les usagers formés Participer à la logistique des formations Fonction d'accueil et de renseignement des publics (25%) Accueillir, orienter et accompagner les usagers Gérer les transactions dans le SIGB Participer à la gestion des espaces publics Sujétions particulières : Une ouverture à 8H, une permanence jusqu'à 20H, une permanence jusqu'à 18H en semaine. Ce poste est fait pour vous si : Vous connaissez l'offre de services de la structure documentaire ainsi que l'environnement pédagogique : maquettes, filières, équipement, organisation Vous connaissez l'environnement et la stratégie de l'établissement Vous êtes en capacité d'actualiser régulièrement vos connaissances Vous possédez le sens du service public Vous faire preuve d'organisation, d'adaptation, de pédagogie et possédez un bon sens de la communication Travailler en équipe Vous êtes capacité de travailler en équipe et dialoguer avec différents types d'interlocuteurs Vous maîtrisez l'anglais : B1 (pour les formateurs niveau M et D) Vous disposez de compétences managériales et êtes à l'aise avec l'encadrement et l'animation d'équipe Vous savez gérer un planning de service public Vous êtes en capacité de prendre en charge les publics à besoins spécifiques Vous êtes à l'aise avec la gestion des conflits impliquant un usager Vous maîtrisez l'utilisation des logiciels spécifiques au domaine : Koha, pack Office, Teams, Outlook, Affluences, Planno Vous êtes familiarisé/e avec les méthodes et outils de la recherche documentaire Vous connaissez et utilisez les règles de citation et les outils de gestion de références bibliographiques Vous êtes en capacité de produire des contenus et des outils pédagogiques adaptés au niveau et aux besoins des publics Vous savez utiliser les logiciels spécifiques au domaine : Koha + Moodle, Teams, Zoom ou Marsha, Wooclap, et pour les formateurs niveau L : Camtasia, Canva, H5P