Technicien de back office au CESI (H/F)

Vos activités principales : - Assurer le suivi des incidents de fonctionnement relatifs à l'Infrastructure Nationale Partageable des Transmissions (INPT : réseaux radio de sécurité) dans ses différentes composantes (TETRAPOL,liaisons louées, liaisons faisceaux hertziens et environnement), en vue d'escalades auprès des prestataires (Orange Business Services, Axians et SGAMI/Bureaux des Réseaux Mobiles) pour le rétablissement ou pour une contestation en différée. - S'assurer hebdomadairement de l'accessibilité de la supervision de l'environnement des sites et le cas échéant ouvrir un ticket puis éventuellement redistribuer les badges sur ces sites. - Intégrer les opérations programmées dans l'outils de gestion des tickets GOTI - Suivre les tickets en cours et particulièrement ceux en litige avec les prestataires, de l'ouverture à la clôture. - S'assurer de l'intégration des opérations programmées des prestataires de l'INPT dans l'outil de gestion des tickets d'incidents - Lancer les expertises auprès des prestataires AXIANS et OBS selon les critères contractuels retenus (Cette mission consiste à prendre en compte les demandes des zones, d'analyser les éléments mis en cause. Le suivi de l'expertise sera faite par les zones) - Participer à la réalisation des statistiques et tableaux de bord. - Contribuer à la formation des nouveaux arrivants. - Participer à la conception des fiches réflexes pour la gestion technique et tactique du réseau. - Renforcer ponctuellement l'équipe supervision en cas de crise - Assurer la productions des badges d'accès multi zonaux aux locaux INPT Votre environnement professionnel : Activités du service La direction des systèmes d'information et de communication est une des cinq directions du SGAMI (Secrétariat Général pour l'Administration du Ministère de l'Intérieur) Sud-Est. Le SGAMI Sud-Est est placé sous l'autorité du préfet délégué à la défense et à la sécurité et assure au travers de ses directions RH, logistique, financière, immobilière et systèmes d'information, des missions d'expertise, de logistique, d'appui technique et administratif auprès des forces de sécurité intérieure (Police et gendarmerie) et des préfectures. Dans ce cadre, la DSIC a pour mission de définir, construire et maintenir les infrastructures informatiques et de télécommunication de la zone Sud-Est. Elle propose des prestations d'expertise en conseil en sécurité, développement d'applications, audit, support aux administrateurs, etc. Au sein de la DSIC Sud-Est, le CESI - Centre d'Exploitation et de Supervision de l'infrastructure nationale - est composé de 19 agents : Activités du département Le CESI - Centre d'Exploitation et de Supervision de l'infrastructure nationale partageable des transmissions (INPT) - est chargé d'exploiter et de superviser le réseau radio au profit des forces de sécurité intérieure, de la sécurité civile, du SAMU et des douanes. pôle de supervision et d'exploitation : - sur l'ensemble du réseau radio de sécurité dénommé Infrastructure Nationale, - partageable des Transmissions (INPT), dans le cadre du rôle d'opérateur du ST(SI)² et plus particulièrement du maintien en condition opérationnelle, - supervision et exploitation en 24/7 des différentes composantes du réseau INPT, - déclenchement des services de maintenance, suivi du traitement des incidents, et information du service rendu auprès des utilisateurs, - participation aux différentes études relatives à la migration IP du réseau INPT et à la convergence du réseau de transport FH. cellule Expertise : - support expert national de l'INPT, en 24/7 pour les entités déconcentrées. autres : - exploitation, maintenance et évolution de son système d'information interne (ensemble intégré base de données, site web, gestionnaire de tickets, messagerie), - qualité de la maintenance en lien avec les prestataires.