Technicien(ne) Service Client – Karts Thermiques H/F

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre Sodikart, acteur de référence dans la conception et la fabrication de karts, au sein du Service Client sur son site de Saint-Herblain. Rattaché(e) au Service Client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients en France et à l'international. Vous les accompagnez dans le suivi technique et la maintenance de leur parc de karts thermiques. Vos missions si vous les acceptez : • Diagnostiquer et résoudre à distance les pannes et dysfonctionnements techniques. • Accompagner les clients dans la prise en main, l'utilisation et l'entretien de nos produits. • Assurer le traitement quotidien des demandes clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication. • Garantir un suivi rigoureux des dossiers techniques jusqu'à leur résolution. • Remonter les informations terrain pour contribuer à l'amélioration continue des produits, en collaboration avec les équipes R&D, Production et Qualité. • Participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle grâce à un accompagnement technique de qualité. Et vous ? • Vous disposez d'une expertise technique en mécanique et en moteur à combustion. • Vous justifiez idéalement d'une première expérience en service client ou en maintenance itinérante (> 2 ans). • Vous maîtrisez le diagnostic de pannes thermiques et mécaniques. • Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques. • Vous avez un niveau d'anglais permettant d'échanger efficacement avec des clients à l'international. • Vous faites preuve d'une réelle aisance relationnelle et d'un sens du service client indispensable. • Vous êtes pédagogue et patient(e), capable d'accompagner et de former les utilisateurs avec clarté. • Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e), avec le sens des priorités. • Vous avez le goût du terrain et êtes disponible pour des déplacements à l'étranger.