Technicien Support Technique Sédentaire H/F

PME Normande, à forte croissance et à dimension internationale (France, USA, Chine), leader mondial expert de la filtration d'air pour la protection du personnel de laboratoire depuis 1968. A la pointe de l'innovation dans le domaine de la sécurité, de la performance, des économies d'énergie et du développement durable, Erlab concentre tous ses efforts à la recherche, à la conception, au développement et à la fabrication d'enceintes et de systèmes de protection avancés pour la filtration totale des toxiques en laboratoire. Erlab recrute un(e) Technicien(ne) Support Technique Sédentaire. Vos missions : Après une formation à nos outils et méthodes, vous intégrerez notre équipe et assurerez l'assistance technique de nos clients, le diagnostic et la résolution des incidents, et contribuerez à leur satisfaction au quotidien. Vous aurez en charge les missions suivantes : Gestion Support Technique - Être le support e-mail et téléphonique des clients et partenaires/distributeurs France et Export pour diagnostics SAV et recherche de pannes, contact privilégié pour le support technique. Gestion des tickets HELPDESK - Enregistrer les tickets d'assistance dans le module HELPDESK de notre ERP Maintenance. - Réaliser le suivi de l'avancement et la clôture des tickets. - S'assurer du maintien de la performance (délai de réponse, délai de résolution) en lien avec nos KPI. Gestion documentaire technique - Réaliser, mettre à jour et archiver les procédures de maintenance. - Réaliser, mettre à jour les supports documentaires en lien avec notre certification ISO9001. Aide à la rédaction de devis technique - Être le support du service commercial maintenance pour identifier les pièces et types/durées d'intervention à chiffrer au client. Aide à la planification - Pendant les périodes de congés ou d'absence, être le support à la planification d'intervention pour les techniciens. - Niveau Bac +2/+3 en maintenance, électrotechnique ou domaine technique équivalent, - Expérience de 2 à 5 ans en support technique, hotline ou service client B2B appréciée, - Solides compétences en diagnostic et résolution d'incidents (matériels de laboratoire, électricité), - Bon relationnel, sens du service et capacité à vulgariser des informations techniques - Anglais technique (lu, écrit, parlé) - B2