Alternance – Chargé de clientèle (H/F) – Sarcelles

Dans le cadre de son développement, une entreprise partenaire située à Sarcelles recherche un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance, en collaboration avec notre CFA. Vous intégrerez un service dédié à la relation client et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Vos missions : • Accueillir, conseiller et accompagner les clients (physique, téléphone, mail) • Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées • Assurer le suivi des demandes clients et des dossiers en cours • Gérer les réclamations et apporter des réponses adaptées • Participer à la fidélisation de la clientèle • Mettre à jour les bases de données clients • Contribuer aux actions commerciales (offres, campagnes de fidélisation) • Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des axes d’amélioration • Excellent sens du relationnel et de l’écoute • Aisance à l’oral et bonne communication écrite • Sens du service client et de la satisfaction • Organisation, rigueur et réactivité • Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément • À l’aise avec les outils informatiques de base • Niveau Bac à Bac+2 en cours dans le commerce, la relation client ou équivalent • Débutant(e) accepté(e) avec motivatio