Chargé de clientèle F/H

Vous intégrez le service Commerce Fleet en tant que Conseiller Clientèle F/H et vos missions sont les suivantes : - Assurer la gestion des dossiers de fin de contrat et organiser la restitution des véhicules dans le respect des procédures en vigueur - Répondre aux appels entrants et sortants des clients, partenaires distributeurs et prestataires, et assurer le suivi des demandes - Accompagner les clients tout au long du processus de restitution en leur apportant des informations claires et des solutions adaptées - Traiter les réclamations, contestations et effectuer les régularisations administratives et comptables nécessaires à la clôture des dossiers - Assurer le suivi des prestataires et des partenaires distributeurs afin de garantir la qualité de service et le bon déroulement des restitutions - Participer au renouvellement des contrats en orientant les clients vers les partenaires distributeurs lorsque cela est pertinent - Mettre à jour les dossiers et assurer le suivi des opérations dans les outils de gestion. - Réaliser des reportings et veiller au respect des délais de traitement - Contribuer à l'amélioration continue des processus et être force de proposition pour optimiser l'organisation du service Localisation : Roissy-en-France (95) Durée de la mission : Dès que possible pendant 3 mois Salaire : €/mois soit € sur 13 mois selon le profil - Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac à Bac+2 en gestion, relation client ou équivalent - Une première expérience dans la relation client ou le secteur automobile est appréciée - Vous êtes obligatoirement à l'aise au téléphone et avez un excellent sens du service client - Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément - Vous savez un bon relationnel et avez l'habitude de gérer des situations parfois sensibles ou conflictuelles - Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n'hésitez plus, et postulez directement afin de rejoindre une nouvelle aventure au sein d'une belle entreprise